Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Xusiwe (код діяльності: XusiwePilot) для забезпечення прозорості відносин між нами та нашими користувачами на території України. Ми прагнемо підтримувати високий рівень довіри та якості обслуговування.

Ця Політика регулює порядок та умови повернення коштів за придбані через наш веб-сайт інформаційні матеріали, підписки, товари або послуги.

2. Права споживача згідно із законодавством України

Наша діяльність повністю відповідає нормам чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Ми гарантуємо дотримання права споживача на якісний продукт та можливість повернення товару протягом 14 днів, якщо інше не передбачено законом для конкретних видів послуг або товарів.

3. Умови повернення товарів належної якості

Ви маєте право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів за таких умов:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний розрахунковий документ, що підтверджує факт покупки.
• Товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню згідно з Постановою КМУ №172.

4. Особливості цифрового контенту та послуг

Оскільки Xusiwe надає інформаційні послуги та цифровий контент, зверніть увагу на наступне:

Відповідно до світових стандартів та законодавства України, доступ до цифрового контенту вважається наданим у момент отримання користувачем посилання на завантаження або доступу до особистого кабінету. Повернення коштів за надані у повному обсязі цифрові послуги не здійснюється, якщо користувач почав їх споживання за своєю згодою.

5. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процесу повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний запит на нашу електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше ім'я] - [Номер замовлення]".
3. У тілі листа детально опишіть причину повернення та додайте копію квитанції про оплату.
4. Дочекайтеся підтвердження від нашого менеджера (термін розгляду запиту — до 3 робочих днів).

6. Терміни та способи відшкодування

Після схвалення запиту на повернення кошти будуть перераховані на той самий банківський рахунок або картку, з якої здійснювалася оплата. Термін зарахування коштів зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку, але не більше 14 днів з моменту схвалення заявки.

7. Винятки

Ми не можемо здійснити повернення у таких випадках:

• Якщо послуга була надана у повному обсязі та користувач скористався доступом до матеріалів.
• Якщо минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Якщо причиною повернення є «зміна планів» після отримання повного доступу до конфіденційної інформації проекту.
• Товари, що мають індивідуальні особливості виготовлення під замовлення користувача.

8. Товари неналежної якості

У разі виявлення технічних дефектів у наших цифрових продуктах (непрацюючі посилання, відсутність доступу до обіцяних розділів), Xusiwe зобов'язується усунути недоліки протягом 48 годин. Якщо усунення неможливе, клієнту повертається 100% вартості замовлення.

9. Контактна інформація